Mutbex Destek
Sıkça Sorulan Sorular
Alışveriş Öncesi
Neden bizi tercih etmelisiniz?
Mutbex.com olarak müşterilerimize her zaman en iyi fiyatı sunmak istiyoruz. Öztiryakiler Ana Bayii olduğumuz için, sizler için yapabileceğimiz indirim oranları rakiplerimizden daha fazla oluyor. Bu avantajımızı sizlere daha iyi fiyatlar sunmak için kullanıyor olmaktan memnunuz. Mutbex.com olarak amacımız endüstriyel mutfak deyince akla gelen ilk adres olmak. Bu yüzden sizlerden satın aldığınız ürünlerle ilgili yorum yaparak fikirlerinizi bizimle paylaşmanızı, bize geri bildirimlerde bulunmanızı rica ediyoruz. Çünkü düşünceleriniz bizim için önemli. Her şeyden önemlisi her zaman “Müşteri Velinimetimizdir” ilkesiyle yol alıyoruz, almaya devam edeceğiz.
Sitemize üye olmanız zorunlu mu?
Hayır. Dilerseniz üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak sitemize üye olduğunuzda, hiçbir ücret ödemeden Mutbex Silver Üyelik modelimize geçersiniz. Mutbex Silver Üyeler her zaman daha avantajlı fiyatlarla alışveriş yapar.
Alışverişimi hangi yöntemlerle yapabilirim?
Alışverişlerinizi; - Kredi kartıyla 12 taksit seçeneğiyle yapabilirsiniz. - Havale yoluyla, konuyla ilgili bize ulaşarak yapabilirsiniz. - Beyoğlu Kasımpaşa’da bulunan fiziksel mağazamızı ziyaret ederek yapabilirsiniz.
Alışverişte kazandığım puanları nasıl kullanırım?
Mutbex Silver ve Mutbex Gold üyelerimiz yaptıkları her alışverişte Mutbex Puan kazanır. Kazandığınız puanlarınızı dilediğiniz zaman, dilediğiniz üründe, indirim olarak kullanabilirsiniz.
Kimlik numaram istendiğinde yazmalı mıyım?
Sitemizden yapılan alışverişler size faturalı bir şekilde teslim edilir. Fatura için kimlik numaranızı paylaşmanız gereklidir. Kimlik bilgileriniz kesinlikle 3. şahıs kişilerle ya da kurumlarla paylaşılmaz.
Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?
Evet. Mutbex.com olarak, kart bilgilerinizi göremeyiz. Ödeme sayfalarımızda bulunan 256 Bit SSL Sertifikası ile, kart bilgileriniz önce şifrelenir, sonra şifrelenmiş olan kart bilgileriniz bankanız ile paylaşılır. Bu süreçte bankanızın ödeme sistemi üzerinden ödeme işleminizi tamamlarsınız. Böylelikle kart bilgilerinizi sizden başka hiç kimse göremez.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Hayır. Böyle bir hizmetimiz yoktur.
Satın aldığım ürünü mağazanızdan teslim alabilir miyim?
Evet, alabilirsiniz. Mağazamız Beyoğlu Kasımpaşa’dadır. Mağazamızın hemen karşısında katlı otopark bulunmaktadır.
Montaj ve Servis Hizmeti
Satın aldığım ürünler için montaj ücreti ödeyecek miyim?
Hayır. Satın aldığınız tüm ürünlerin montajı ücretsizdir. Montaj için ücret ödemeyeceksiniz.
Montaj hizmetini hangi servis yapacak?
Tüm montaj hizmetleri Öztiryakiler Yetkili Servis tarafından yapılacaktır.
Ürün Kalitesi
Ürünler orijinal midir?
Evet. Tüm ürünlerimiz orijinaldir. Tüm ürünlerimiz yetkili firmalar tarafından garanti kapsamındadır. Mutbex.com olarak orijinal olmayan, kalitesine güvenmediğimiz hiçbir ürünü satmıyoruz, satmayacağız.
Kargo
Teslimat nasıl yapılır?
İstanbul için; Ödemeniz onaylandıktan sonra, siparişleriniz paketlenir ve Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Yurtiçi Kargo teslimatla ilgili sizi bilgilendirir ve teslimat zamanında gerçekleşir. İstanbul dışı için; Çoğu ürünümüzün ebatları büyük olduğundan bu kargo maliyetlerini artırmaktadır. Bu yüzden İstanbul dışındaki iller için tarafınıza farklı seçenekler sunarak, kargo ücretini sizler için olabildiğince uygun tutmaya çalışıyoruz. Detaylı bilgi almak için hemen arayın: 0212 361 74 03
Teslimat kaç günde yapılır?
Tüm ürünlerimizin teslimat tarihi bilgisi, ürünün ilgili sayfasında gösterilmektedir. Ek olarak satın almaya karar verdiğinizde, sepet sayfasında da ürünün teslimat tarihini sizinle tekrar paylaşırız.
Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Çok basit. Siparişinizin sonrasında size bir “Gönderi No” veriyoruz. Aşağıdaki bağlantıdan Yurtiçi Kargo internet sitesine girerek, sağ üstte bulunan “Gönderi Sorgula” alanından kargonuzun takibini kolayca yapabilirsiniz.
Kargo ücretleri ne kadar?
Tüm ürünlerimizin kargo ücret bilgisi, ürünün ilgili sayfasında fiyatın hemen üzerinde gösterilmektedir. Ek olarak satın almaya karar verdiğinizde, sepet sayfasında da kargo ücretini sizinle tekrar paylaşırız.
Kargo tarafıma ulaşmazsa ne yapmalıyım?
Siparişiniz belirtilen tarihte size ulaşmadıysa hemen bizi arayın, kontrolleri sağlayalım. 0212 881 69 69
İade
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun ise, teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde bize ulaşarak ürünün iadesini gerçekleştirebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?
Sorunsuz iadesi yapılan ürünlerde, ödeme şeklinize göre iadeniz en kısa sürede gerçekleşir.
Destek
Size nasıl ulaşabilirim?
Bize hafta içi 09:00 - 19:00 saatleri arasında aşağıdaki tüm iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Ortalama 5 dakika içerisinde size geri döneceğiz. Telefon: 0212 881 69 69 E-Posta: info@mutbex.com Ek olarak sitemizde bulunan Mutbex Canlı Destek bölümüne yazabilir, anında geri dönüş alabilirsiniz.
Kariyer
Sizinle çalışabilir miyim?
info@mutbex.com adresine kendinizden kısaca bahsettiğiniz, fotoğraflı bir ön yazı gönderebilirsiniz. Olumlu, olumsuz kesinlikle geri dönüş yapacağız.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.