Kargo ve Teslimat Koşulları
Mutbex.com'dan vermiş olduğunuz siparişler, belirtilen teslimat koşulları doğrultusunda özenle hazırlanır ve size ulaştırılır. Siparişinizin güvenli ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi için kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili genel bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş verilen ürünün özelliklerine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsiz olarak gönderilmektedir.
Teslimat Yöntemleri
Siparişler, ürünün türüne ve teslimat adresine bağlı olarak farklı şekillerde gönderilebilir:
Anlaşmalı kargo firmaları veya ambar kargo aracılığıyla,
İstanbul içi bazı teslimatlar Mutbex’in kendi araçlarıyla,
Ürünün niteliğine göre üretici firma tarafından doğrudan teslim şeklinde gerçekleştirilebilir.
Teslimat yöntemi ve süresi, ürünün özelliklerine, stok durumuna ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca siparişinizin güncel durumunu, Mutbex hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sayfası üzerinden de takip edebilirsiniz.
Teslimatın Şartları
Ürünün teslim edilebilmesi için siparişin tamamlanması ve ödeme işleminin başarıyla gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. Ödeme yapılmamış veya banka kayıtlarında iptal edilmiş siparişlerde teslimat yapılmaz.
Teslimat Adresi Değişikliği
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce teslimat adresinde değişiklik yapmak isterseniz, iletişim sayfamız üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncelleme talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamaz.
Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir. Paket üzerinde hasar tespit edilirse, kargo görevlisi tarafından tutanak tutulması ve ürünün iade edilmesi gerekir.
Teslimatı Etkileyebilecek Durumlar
Ürünlerin teslimat süresi, stok durumu, üretim süreci, kargo yoğunluğu veya hava koşulları gibi çeşitli etkenlerden dolayı değişiklik gösterebilir. Stokların tükenmesi veya ürünün temin edilememesi gibi durumlar teslimat süresi uzayabilir.
Buna ek olarak, kargo sürecinde yaşanabilecek aksaklıklar da teslimat tarihini etkileyebilir. Bu gibi durumlarda sizi en kısa sürede bilgilendiririz.
İade Kargo
İade işlemlerinde ürünler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Ürün, orijinal kutusu, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmelidir.
Mutbex olarak her siparişinizin sorunsuz ve güvenli şekilde size ulaşması için çalışıyoruz. Teslimat sürecinde aklınıza takılan her konuda destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
