Sipariş Takip
Hesabım
Sepet
İade ve İptal Rehberi
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İade ve İptal Rehberi
Alışverişinizde duyduğunuz güveni, iade sürecinde de sürdürmeyi amaçlıyoruz.
✓
ÜRÜN DURUMU
Ambalaj ve tüm aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız olmalı.
↺
GERİ ÖDEME
Onay sonrası, bankanızın süresine göre hesabınıza yansır.
◷
İADE SÜRESİ
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün.
Kargo İle İade
Ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması üzerinden geri gönderebilirsiniz. Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol edin; hasarlı, yırtılmış veya açılmış görünen paketi teslim almayın ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin.
Mağazadan İade
Beyoğlu'ndaki mağazamıza faturanız ve ürününüzle birlikte gelerek iade işleminizi yerinde, kargo beklemeden hızlıca tamamlayabilirsiniz.
İptal ve iade taleplerinizi WhatsApp üzerinden alıyoruz
Sipariş iptali veya iade başvurunuz için sipariş numaranızla birlikte bize WhatsApp'tan ulaşın, size hızlıca yardımcı olalım.
Sıkça Sorulan Sorular
Ürünümü iade etmek istiyorum, iade süresi kaç gün?
Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tanımlanan yasal cayma hakkı süresidir.
Cayma hakkını kimler kullanabilir?
Ürününüzü, yasal iade süresi olan 14 gün içinde ve ambalajı açılmamış, kullanılmamış haliyle bize ulaştırdığınızda iade işleminizi sorunsuz şekilde tamamlıyoruz.
Hangi ürünler cayma hakkı kapsamı dışında?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi uyarınca, tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünlerde, koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünlerinde ve benzer istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
İade edeceğim ürünü nasıl gönderirim?
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürününüzü size en yakın kargo şubesinden gönderebilirsiniz. İade kargo bedeli müşterilerimize aittir.
İade talebimi nereden takip ederim?
Hesabım / Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin detayına giderek iade sürecinizi takip edebilirsiniz.
Ürünle birlikte gelen hediye/promosyon ürünler iade edilirse ne olur?
Ana ürün iade edilecekse, varsa hediye/promosyon ürün de aynı anda ve orijinal ambalajında birlikte iade edilmelidir.
Kurulum gerektiren büyük hacimli ürünümü nasıl iade ederim?
Teslimat ve kurulum sürecinde herhangi bir hasar fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Kurulum sürecine dair detaylı bilgi için Kurulum Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünüm arızalandı, ne yapmalıyım?
Öztiryakiler ürünlerinde, markanın kendi yetkili servis ağı üzerinden destek alabilirsiniz. Diğer markalı ürünlerde ise garanti belgenizde belirtilen yetkili servisle iletişime geçebilir, ya da Mutbex Çağrı Merkezi'ni (0212 881 69 69) arayarak sizi doğru kanala yönlendirmemizi isteyebilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi, ya da ürünüm eksik/hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?
0212 881 69 69 numaralı Mutbex Çağrı Merkezi'ne ulaşarak sipariş numaranızla birlikte durumu bildirebilirsiniz.