İade ve İptal Rehberi

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Alışverişinizde duyduğunuz güveni, iade sürecinde de sürdürmeyi amaçlıyoruz.

Sipariş İptali

Öncelikle siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmelisiniz. Faturası henüz kesilmemiş siparişler iptal edilebilir.

1

Siparişlerinizi Görüntüleyin

Hesabım / Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi bulun.

→

2

İptal Talebi Oluşturun

Faturası kesilmemiş siparişlerde iptal talebiniz onaylanır.

→

3

İptal Onayı

Ücret iadeniz, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içinde hesabınıza yansır.

İadenizi Kolayca Tamamlayın

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olması koşuluyla iade edebilirsiniz.

Online İade

1

İade Talebi

Hesabım / Siparişlerim sayfasından "İade Et" seçeneğine tıklayın.

2

Bilgileri Doldurun

Adres ve kargo bilgilerinizi girin.

3

Ürünü Teslim Edin

Ürününüzü size en yakın kargo şubesinden gönderin; iade kargo bedeli müşterilerimize aittir.

4

İade Onayı

Ödemeniz, bankanızın süresine bağlı olarak hesabınıza yansır.

Mağazadan İade

Beyoğlu'ndaki mağazamıza faturanızla birlikte gelerek ürününüzü iade edebilirsiniz.

✓

ÜRÜN DURUMU

Ambalaj ve tüm aksesuarlar eksiksiz ve hasarsız olmalı.

↺

GERİ ÖDEME

Onay sonrası, bankanızın süresine göre hesabınıza yansır.

◷

İADE SÜRESİ

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün.

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünümü iade etmek istiyorum, iade süresi kaç gün?

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tanımlanan yasal cayma hakkı süresidir.

Cayma hakkını kimler kullanabilir?

Ürününüzü, yasal iade süresi olan 14 gün içinde ve ambalajı açılmamış, kullanılmamış haliyle bize ulaştırdığınızda iade işleminizi sorunsuz şekilde tamamlıyoruz.

Hangi ürünler cayma hakkı kapsamı dışında?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi uyarınca, tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünlerde, koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünlerinde ve benzer istisnai durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

İade edeceğim ürünü nasıl gönderirim?

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürününüzü size en yakın kargo şubesinden gönderebilirsiniz. İade kargo bedeli müşterilerimize aittir.

İade talebimi nereden takip ederim?

Hesabım / Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin detayına giderek iade sürecinizi takip edebilirsiniz.

Ürünle birlikte gelen hediye/promosyon ürünler iade edilirse ne olur?

Ana ürün iade edilecekse, varsa hediye/promosyon ürün de aynı anda ve orijinal ambalajında birlikte iade edilmelidir.

Kurulum gerektiren büyük hacimli ürünümü nasıl iade ederim?

Teslimat ve kurulum sürecinde herhangi bir hasar fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin. Kurulum sürecine dair detaylı bilgi için Kurulum Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ürünüm arızalandı, ne yapmalıyım?

Öztiryakiler ürünlerinde, markanın kendi yetkili servis ağı üzerinden destek alabilirsiniz. Diğer markalı ürünlerde ise garanti belgenizde belirtilen yetkili servisle iletişime geçebilir, ya da Mutbex Çağrı Merkezi'ni (0212 881 69 69) arayarak sizi doğru kanala yönlendirmemizi isteyebilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi, ya da ürünüm eksik/hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

0212 881 69 69 numaralı Mutbex Çağrı Merkezi'ne ulaşarak sipariş numaranızla birlikte durumu bildirebilirsiniz.