Sipariş Takip
Hesabım
Sepet
Ürün Kurulum Rehberi
⚙
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürün Kurulum Rehberi
Endüstriyel mutfak ekipmanlarınızın teslimatından kurulumuna kadar izlemeniz gereken adımlar.
1
Ambalaj Açılışında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasarlı, yırtılmış veya açılmış görünen paketi teslim almayın. Kurulum gerektiren ürünlerin ambalajı yalnızca yetkili teknik servis tarafından açılmalıdır; aksi halde garanti kapsamı dışında kalabilir.
2
Marka Çağrı Merkezine Ulaşın
Ürününüzü teslim aldıktan sonra, kurulum randevusu için öncelikle satın aldığınız ürünün markasına ait çağrı merkezi veya yetkili servisiyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Marka çağrı merkezine ulaşamamanız durumunda, ürünün marka ve modelini belirterek Mutbex Çağrı Merkezi'nden (0212 881 69 69) destek alabilirsiniz.
3
Kurulum Süreci
Randevunun ardından yetkili teknik servis ekibi kurulumu gerçekleştirir. Faturanızı ve varsa garanti belgenizi saklamanızı öneririz.
Kurulum Gereken Ürünler Nelerdir?
Elektrik, gaz veya su bağlantısı gerektiren mutfak ekipmanları; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa garanti ve iade kapsamı dışında kalabilir.
Kurulum ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Paketim Hasarlı, Ne Yapmalıyım?
1. Ürünü mutlaka kendiniz teslim alın ve teslimat sürecini takip edin.
2. Teslim almadan önce dış ambalajda hasar kontrolü yapın.
3. Hasar varsa, kargo görevlisinden kutuda hasar görülüyorsa Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ama üründe hasar varsa Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edin. Tutanağınızı 14 gün içinde tarafımıza ulaştırmanız gerekir.
4. Görevliden, hasarı net biçimde belirten bir tutanak tutmasını isteyin; bu, iade sürecinizi hızlandırır.
5. Kargo ücreti konusunda sorun yaşamamak için hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin. Geri gönderim için ücret ödediyseniz, Çağrı Merkezimizi arayarak bize bildirebilirsiniz.
2. Teslim almadan önce dış ambalajda hasar kontrolü yapın.
3. Hasar varsa, kargo görevlisinden kutuda hasar görülüyorsa Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ama üründe hasar varsa Durum Tespit Tutanağı hazırlamasını talep edin. Tutanağınızı 14 gün içinde tarafımıza ulaştırmanız gerekir.
4. Görevliden, hasarı net biçimde belirten bir tutanak tutmasını isteyin; bu, iade sürecinizi hızlandırır.
5. Kargo ücreti konusunda sorun yaşamamak için hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin. Geri gönderim için ücret ödediyseniz, Çağrı Merkezimizi arayarak bize bildirebilirsiniz.
Paketten Garanti Belgesi Çıkmadı, Ne Yapmalıyım?
Garanti işlemlerinde asıl geçerli belge faturanızdır; garanti belgesi tek başına bir işlem yapmak için yeterli değildir. Bu yüzden garanti belgesinden çok, sipariş faturanızı saklamanız önemlidir. Paketinizde garanti belgesi bulunmasa bile, faturanız garanti hakkınızı korumaya devam eder. Sorularınız için Mutbex Çağrı Merkezi'nden destek alabilirsiniz.
Ücretsiz Kurulum İçin Ücret Talep Edildi, Ne Yapmalıyım?
Ücretsiz kurulum desteği sağlanan ürünlerde böyle bir taleple karşılaşırsanız, lütfen öncelikle ilgili markanın çağrı merkezine bildirin. Markaya ulaşamamanız durumunda Mutbex Çağrı Merkezi'nden destek alabilirsiniz.
Kutu İçinde Üründe Hasar Var, Ne Yapmalıyım?
Teknik servis kurulumu sırasında ambalaj içinde hasarlı ürün tespit edilirse, teknik servisten bu durumu belirten bir tespit tutanağı almanız gerekir.
⚠ Sahtecilik Bildir
Mutbex adına gönderildiğini düşündüğünüz sahte e-posta, SMS veya web sitesi ile karşılaşırsanız, 0212 881 69 69 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak bilgi vermenizi rica ederiz.